Гарантія та повернення прикрас
Ми створюємо вироби, які підкреслюють вашу індивідуальність і проходять суворий контроль якості. Але якщо прикраса не підійшла або виявлено дефект, ви можете бути впевнені в прозорих умовах повернення.
Перевірте замовлення під час отримання
Будь ласка, відкривайте посилку у відділенні пошти або при кур’єрі. Переконайтеся в цілісності упаковки та комплектності замовлення. Якщо помітили пошкодження або невідповідність – попросіть скласти Акт огляду, зафіксуйте фото та одразу зв’яжіться з нами.
Просимо зберігати упаковку для зберігання (подарункову) – фірмову коробку, футляр, мішечок – протягом терміну безумовного повернення і на період гарантійного обслуговування. Ця упаковка є частиною комплекту: її цілісність допомагає швидко прийняти виріб і акуратно оформити обмін/повернення. У разі втрати або пошкодження упаковки для зберігання можлива компенсація її вартості при поверненні. Транспортну упаковку (поштова коробка, конверт, плівка, наповнювач) зберігати не потрібно.
Повернення та обмін прикрас без причини
Ми розуміємо, що прикраса може не підійти за розміром, кольором або стилем. У такому разі ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів, починаючи з дня, наступного за днем отримання замовлення.
Процедура повернення або обміну
- Зв’яжіться з нами – вкажіть номер замовлення і причину повернення.
- Отримайте інструкції – ми надішлемо адресу повернення та форму заяви.
- Підготуйте товар – товар має відповідати умовам повернення.
- Надішліть посилку – доставка за рахунок покупця, без післяплати.
- Заповніть заяву – вкажіть ПІБ, контакти, номер замовлення та реквізити для повернення (номер картки/IBAN). Паспортні/ідентифікаційні дані потрібні тільки при поверненні банківським переказом на IBAN.
- Фінальний крок:
- Обмін – Сума зараховується на нове замовлення; якщо виріб дорожчий – ви доплачуєте різницю, якщо дешевший – ми повертаємо залишок, доставка за рахунок покупця.
- Повернення – Якщо обмін неможливий, кошти повертаються в день нашого письмового підтвердження розірвання за бажанням покупця (з урахуванням особливостей взаєморозрахунків за сертифікатами). Продавець має право утримати кошти за пересилку товару. Якщо повернення в цей день технічно неможливе – не пізніше 7 днів з дня розірвання.
Умови повернення або обміну
- товар не належить до “Індивідуальних виробів” (п. 2.10 “Публічної оферти“);
- товар не був отриманий покупцем через службу доставки і повернувся;
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд, бирки та пломби;
- збережена упаковка для зберігання/подарункова (фірмова коробка, футляр, мішечок);
- прикраса не має слідів носіння або пошкоджень;
- є електронний чек або лист-підтвердження замовлення.
Повернення та обмін прикрас за гарантією
Ми впевнені в якості наших прикрас, але розуміємо, що навіть у найкращих брендів бувають виробничі помилки. Тому кожен виріб SILARIUM має гарантію 30 днів з моменту отримання замовлення. Усі звернення щодо гарантії ми розглядаємо індивідуально і прагнемо вирішити їх максимально швидко та коректно.
Процедура повернення або обміну
- Зв’яжіться з нами – вкажіть номер замовлення і коротко опишіть проблему.
- Прикладіть фото або відео – це прискорить розгляд.
- Отримайте інструкції – ми повідомимо адресу повернення та форму заяви.
- Підготуйте товар – виріб має відповідати умовам гарантії.
- Надішліть посилку – доставка за рахунок SILARIUM.
- Заповніть заяву – вкажіть ПІБ, контакти, номер замовлення та реквізити для повернення (номер картки/IBAN). Паспортні/ідентифікаційні дані потрібні тільки при поверненні банківським переказом на IBAN.
- Фінальний крок:
- Ремонт – безоплатне усунення дефекту в строк до 14 днів з дня, наступного за днем отримання виробу. Доставка відремонтованого виробу – за рахунок SILARIUM;
- Обмін – здійснюється, якщо усунення дефектів у встановлений термін не можливе, новий товар і строки його відправки визначається за погодженням з покупцем. Сума вартості виробу зараховується на нове замовлення; за необхідності здійснюється доплата або повернення різниці з урахуванням особливостей обліку сертифікатів. Доставка нового виробу – за рахунок SILARIUM.
- Повернення – якщо ремонт і обмін неможливі, кошти в повному обсязі повертаються в день нашого письмового підтвердження розірвання за гарантією. Якщо повернення в цей день технічно неможливе – не пізніше 7 днів з дня розірвання.
Умови гарантійного обслуговування
- До гарантійних випадків належать:
- невідповідність замовлення (переплутаний артикул, неправильна довжина, невраховані підтверджені побажання за індивідуальним замовленням);
- поломка застібки, замка або шарніра;
- відшарування покриття при дотриманні правил догляду;
- випадання декоративних елементів або каменів;
- тріщини або відколи, виявлені під час отримання.
- Гарантія не діє, якщо:
- товар не був у ремонті;
- є механічні пошкодження (удари, падіння, деформація);
- змінився колір або блиск через контакт із водою, парфумами, побутовою хімією;
- є сліди природного зносу;
- виникла індивідуальна реакція шкіри на метал.
Важливо знати
Ми прагнемо максимально точно передавати зовнішній вигляд наших прикрас, але просимо враховувати низку особливостей:
Ручна робота – всі вироби SILARIUM виготовляють вручну, тому кожна прикраса унікальна і може злегка відрізнятися від фото.
Природні камені – малюнок, відтінок і прозорість каменів завжди індивідуальні. Можливі невеликі відмінності в текстурі та візерунку порівняно із зображеннями на сайті.
Передача кольору – відтінок виробів на екрані може трохи відрізнятися від реального через налаштування монітора або смартфона.
Незначні зміни у фурнітурі – допускаються технологічні відмінності (форма замка, відтінок металу, вид застібки), якщо це не впливає на загальний стиль і якість прикраси.
Розмір намистин – у прикрасі з намистинами правильної форми, їхній розмір може незначно варіюватися в межах 1,0 мм залежно від еталонного розміру.
Ці особливості є нормою для ювелірних і дизайнерських прикрас і не вважаються дефектом. За вашим запитом ми можемо зробити додаткові фото та заміри виробу перед відправленням. Оскільки вимірювання виконуються вручну, можлива похибка ±1-2 мм.