Гарантия и возврат украшений
Мы создаём изделия, которые подчеркивают вашу индивидуальность и проходят строгий контроль качества. Но если украшение не подошло или выявлен дефект, вы можете быть уверены в прозрачных условиях возврата.
Проверьте заказ при получении
Пожалуйста, открывайте посылку в отделении почты или при курьере. Убедитесь в целостности упаковки и комплектности заказа. Если заметили повреждение или несоответствие — попросите составить Акт осмотра, зафиксируйте фото и сразу свяжитесь с нами.
Просим сохранять упаковку для хранения (подарочную) — фирменную коробку, футляр, мешочек — в течение срока безусловного возврата и на период гарантийного обслуживания. Эта упаковка является частью комплекта: её целостность помогает быстро принять изделие и аккуратно оформить обмен/возврат. При утрате или повреждении упаковки для хранения возможна компенсация её стоимости при возврате. Транспортную упаковку (почтовая коробка, конверт, плёнка, наполнитель) хранить не требуется.
Возврат и обмен украшений без причины
Мы понимаем, что украшение может не подойти по размеру, цвету или стилю. В таком случае вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней начиная с дня, следующего за днем получения заказа.
Процедура возврата или обмена
- Свяжитесь с нами — укажите номер заказа и причину возврата.
- Получите инструкции — мы отправим адрес возврата и форму заявления.
- Подготовьте товар — товар должен соответствовать условиям возврата.
- Отправьте посылку — доставка за счёт покупателя, без наложенного платежа.
- Заполните заявление — укажите ФИО, контакты, номер заказа и реквизиты для возврата (номер карты/IBAN). Паспортные/идентификационные данные требуются только при возврате банковским переводом на IBAN.
- Финальный шаг:
- Обмен — Сумма зачисляется на новый заказ; если изделие дороже — вы доплачиваете разницу, если дешевле — мы возвращаем остаток, доставка за счёт покупателя.
- Возврат — Если обмен невозможен, средства возвращаются в день нашего письменного подтверждения расторжения по желанию покупателя (с учетом особенностей взаиморасчетов по сертификатам). Продавец имеет право удержать средства за пересылку товара. Если возврат в этот день технически невозможен — не позднее 7 дней со дня расторжения.
Условия возврата или обмена
- товар не относится к «Индивидуальным изделиям» (п. 2.10 «Публичной оферты»);
- товар не был получен покупателем через службу доставки и вернулся;
- товар не был в использовании;
- сохранён товарный вид, бирки и пломбы;
- сохранена упаковка для хранения/подарочная (фирменная коробка, футляр, мешочек);
- украшение не имеет следов носки или повреждений;
- имеется электронный чек или письмо-подтверждение заказа.
Возврат и обмен украшений по гарантии
Мы уверены в качестве наших украшений, но понимаем, что даже у лучших брендов бывают производственные ошибки. Поэтому каждое изделие SILARIUM имеет гарантию 30 дней с момента получения заказа. Все обращения по гарантии мы рассматриваем индивидуально и стремимся решить их максимально быстро и корректно.
Процедура возврата или обмена
- Свяжитесь с нами — укажите номер заказа и кратко опишите проблему.
- Приложите фото или видео — это ускорит рассмотрение.
- Получите инструкции — мы сообщим адрес возврата и форму заявления.
- Подготовьте товар — изделие должно соответствовать условиям гарантии.
- Отправьте посылку — доставка за счёт SILARIUM.
- Заполните заявление — укажите ФИО, контакты, номер заказа и реквизиты для возврата (номер карты/IBAN). Паспортные/идентификационные данные требуются только при возврате банковским переводом на IBAN.
- Финальный шаг:
- Ремонт — бесплатное устранение дефекта в срок до 14 дней с дня следующего за днем получения изделия. Доставка отремонтированного изделия — за счёт SILARIUM;
- Обмен — осуществляется, если устранение дефектов в установленный срок не возможно, новый товар и сроки его отправки определяется по согласованию с покупателем. Сумма стоимости изделия зачисляется на новый заказ; при необходимости производится доплата или возврат разницы с учетом особенностей учета сертификатов. Доставка нового изделия — за счёт SILARIUM.
- Возврат — если ремонт и обмен невозможны, средства в полном объеме возвращаются в день нашего письменного подтверждения расторжения по гарантии. Если возврат в этот день технически невозможен — не позднее 7 дней со дня расторжения.
Условия гарантийного обслуживания
- К гарантийным случаям относятся:
- несоответствие заказа (перепутанный артикул, неверная длина, неучтённые подтвержденные пожелания по индивидуальному заказу);
- поломка застёжки, замка или шарнира;
- отслоение покрытия при соблюдении правил ухода;
- выпадение декоративных элементов или камней;
- трещины или сколы, выявленные при получении.
- Гарантия не действует, если:
- товар не был в ремонте;
- есть механические повреждения (удары, падения, деформация);
- изменился цвет или блеск из-за контакта с водой, парфюмом, бытовой химией;
- есть следы естественного износа;
- возникла индивидуальная реакция кожи на металл.
Важно знать
Мы стремимся максимально точно передавать внешний вид наших украшений, но просим учитывать ряд особенностей:
Ручная работа — все изделия SILARIUM изготавливаются вручную, поэтому каждое украшение уникально и может слегка отличаться от фото.
Природные камни — рисунок, оттенок и прозрачность камней всегда индивидуальны. Возможны небольшие различия в текстуре и узоре по сравнению с изображениями на сайте.
Цветопередача — оттенок изделий на экране может немного отличаться от реального из-за настроек монитора или смартфона.
Незначительные изменения в фурнитуре — допускаются технологические отличия (форма замка, оттенок металла, вид застёжки), если это не влияет на общий стиль и качество украшения.
Размер бусин — в украшении с бусинами правильной формы, их размер может незначительно варьироваться в пределах 1,0 мм в зависимости от эталонного размера.
Эти особенности являются нормой для ювелирных и дизайнерских украшений и не считаются дефектом. По вашему запросу мы можем сделать дополнительные фото и замеры изделия перед отправкой. Так как измерения выполняются вручную, возможна погрешность ±1–2 мм.